Steeds meer collecties en bronnen zijn beschikbaar via onze website. Dit is heel handig, want zo kunnen gebruikers van het archief het onderzoek (grotendeels) thuis uit te voeren. Maar wanneer je een vraag hebt, is het toch handig om deze direct te kunnen stellen aan een medewerker en ook meteen een antwoord krijgt.
Vanaf 11 oktober was het mogelijk om drie dagdelen in de week te chatten met medewerkers van ELO. Met deze pilot peilden we de behoefte aan deze vorm van digitale dienstverlening.
De pilot is positief ervaren door zowel medewerkers als bezoekers van onze website. De komende maand beraden wij ons intern hoe wij verder willen gaan met de chatservice. Eén ding is zeker: de chat krijgt in het nieuwe jaar een vervolg!